Companiile utilizează diverse aplicații în mediul rețelelor de socializare. Deși rețelele de socializare accesate prin intermediul calculatoarelor oferă o varietate de oportunități companiilor dintr-o gamă largă de sectoare de afaceri, rețelele sociale mobile, pe care utilizatorii le pot accesa atunci când se află „în mișcare” folosind tabletele sau telefoanele, devin avantajoase pentru companii datorită locației și importanței pe care utilizatorii o acordă propriului timp disponibil. Instrumentele pentru rețele de socializare mobile pot fi utilizate pentru cercetarea de marketing, comunicare, promoții/vouchere, instruirea informală a angajaților/dezvoltarea organizațională, dezvoltarea relațiilor/ programelor de fidelitateKaplan, Andreas M. (Martie–Aprilie 2012). "If you love something, let it go mobile: Mobile marketing and mobile social media”. Business Horizons. 55 (2): 129–139. doi:10.1016/j.bushor.2011.10.009. și comerțul electronic.
Cercetarea de marketing: Aplicațiile mobile de socializare furnizează companiilor date despre mișcările consumatorilor în afara mediului online la un nivel de detaliu care era accesibil anterior doar companiilor online. Aceste aplicații permit oricărei afaceri să știe ora exactă la care un client care utilizează rețelele de socializare a intrat într-una dintre locațiile sale, precum și comentariile de pe rețele sociale făcute în timpul vizitei. Comunicare: comunicarea pe rețelele de socializare mobile ia două forme: de la companie la consumator (în care o companie poate stabili o conexiune cu un consumator pe baza locației sale și poate oferi recenzii despre locațiile din apropiere) și conținut generat de utilizatori . De exemplu, McDonald's a oferit carduri cadou de 5 dolari americani și 10 dolari americani pentru 100 de utilizatori selectați aleatoriu dintre cei care se înregistrau la unul dintre restaurantele sale. Această promoție a crescut înregistrările cu 33% (de la 2.146 la 2.865), a dus la peste 50 de articole și postări de blog și a generat câteva sute de mii de fluxuri de știri și mesaje pe Twitter. Promoții și vouchere: deși clienții au fost nevoiți să folosească cupoane tipărite în trecut, rețelele de socializare mobile permit companiilor să personalizeze promoțiile pentru anumiți utilizatori în anumite momente. De exemplu, la lansarea serviciului său "California-Cancun", Virgin America a oferit utilizatorilor care s-au înregistrat prin Loopt la unul dintre cele trei camioane de taco desemnate din San Francisco sau Los Angeles, între orele 11:00 și 15:00, pe 31 august 2010, două taco-uri pentru 1 dolar și două zboruri către Cancun sau Cabo la prețul unuia. Această promoție specială a fost disponibilă numai pentru persoanele care se aflau într-o anumită locație la un anumit moment. Dezvoltarea relațiilor și programele de fidelitate: pentru a crește relațiile pe termen lung cu clienții, companiile pot dezvolta programe de fidelitate care le permit clienților care se înregistrează într-o locație în mod regulat prin intermediul rețelelor sociale să beneficieze de reduceri sau avantaje. De exemplu, American Eagle Outfitters remunerează astfel de clienți cu o reducere de 10%, 15% sau 20% la achiziția totală. Instruirea informală a angajaților/dezvoltarea organizațională este facilitată de rețelele sociale. Tehnologii precum blogurile, paginile wiki, forumurile web, rețelele sociale și alte rețele de socializare acționează ca instrumente de învățare îmbunătățită prin tehnologie (TEL), iar utilizatorii acestora percep schimbări în structura organizațională, cultura și gestionarea cunoștințelor. Condiția prealabilă pentru utilizarea cu succes a rețelelor sociale sunt angajații motivați care doresc să folosească noile tehnologii. Este esențial pentru companii să înțeleagă factorii care determină disponibilitatea de a utiliza rețelele sociale. Servicii și asistență pentru clienți: o companie poate obține economii de costuri și poate crește veniturile și satisfacția clienților prin utilizarea platformelor de socializare în serviciul și asistența pentru clienți. Prin utilizarea instrumentelor de social media, companiile au contact ușor și la scară largă cu clienții și, în același timp, își măresc cunoștințele despre firmă.
Comerț electronic: site-urile de rețele sociale implementează din ce în ce mai mult strategii de marketing, creând platforme care aduc beneficii atât utilizatorilor, cât și companiilor și chiar și rețelelor înseși, în contexul creșterii popularității și accesibilității comerțului electronic sau achizițiilor online. Utilizatorul care postează comentarii despre produsul sau serviciul unei companii beneficiază de faptul că își poate împărtăși părerile cu prietenii și cunoscuții online. Compania beneficiază pentru că obține o perspectivă (pozitivă sau negativă) despre modul în care produsul sau serviciul lor este văzut de consumatori. Aplicațiile mobile de social media precum Amazon.com și Pinterest au început să exercite o tendință ascendentă asupra popularității și accesibilității comerțului electronic. [ am nevoie de o ofertă pentru a verifica ]
Întreprinderile de comerț electronic se pot referi la rețelele sociale ca media generată de consumatori (CGM). O caracteristică comună prezentă în toate definițiile rețelelor de socializare este reprezentată de combinarea tehnologiei cu interacțiunea socială, cu scopul de a co-creare valoarea pentru afacerea sau organizația care folosește această rețea. Oamenii obțin informații valoroase, educație, știri și alte date din suportul electronic și presa tipărită. Rețelele sociale sunt distincte de media industrială și tradițională, cum ar fi ziarele, revistele, televiziunea și filmele, deoarece sunt instrumente de marketing relativ ieftine și sunt foarte accesibile. Acestea permit oricui, inclusiv persoanelor fizice, să publice sau să acceseze informații cu ușurință. Mass-media industrială necesită în general resurse semnificative pentru a publica informații și, în majoritatea cazurilor, articolele trec prin multe revizuiri înainte de a fi publicate. Acest proces crește costurile și prețul de piață rezultat. Inițial, rețelele sociale erau folosite doar de persoane fizice, dar acum sunt folosite atât de întreprinderi, cât și de organizațiile non-profit, precum și în guvern și în politică.
O caracteristică împărtășită atât de media socială, cât și de cea industrială este capacitatea de a ajunge la un public mic sau mare; de exemplu, fie o postare pe blog, fie o emisiune de televiziune poate ajunge la zero oameni sau la milioane de oameni. Unele dintre proprietățile care ajută la descrierea diferențelor dintre media socială și cea industrială sunt:
Calitate: în industria publicitară (tradițională) – mediată de un editor – gama tipică de calitate este substanțial mai limitată (înclinată spre partea de înaltă calitate) decât în piețele de nișă, nemediate, cum ar fi din postările de pe rețelele de socializare generate de utilizatori. Principala provocare pe care o reprezintă conținutul de pe site-urile de socializare este faptul că distribuția calității are o variație mare: de la articole de foarte înaltă calitate la conținut de calitate scăzută, uneori chiar abuziv sau inadecvat . Acoperire: atât tehnologiile industriale, cât și cele de pe rețelele de socializare oferă amploare și sunt capabile să ajungă la un public global. Cu toate acestea, media industrială utilizează de obicei un cadru centralizat pentru organizare, producție și răspândire, în timp ce rețelele sociale sunt prin însăși natura lor mai decentralizate, mai puțin ierarhice și se disting prin mai multe puncte de producție și utilitate. Frecvență: numărul de accesări pe rețelele de socializare de către utilizatori pe zi. Utilizatorii fideli ai rețelelor de socializare, cum ar fi tinerii, își verifică profilul de mai multe ori pe parcursul zilei. Accesibilitate: Mijloacele de producție pentru mass-media sunt de obicei guvernamentale sau corporative (deținute privat); instrumentele de pe rețelele sociale sunt, în general, disponibile publicului fără costuri, sau la prețuri mici, ori sunt susținute de veniturile din publicitate. În timp ce mijloacele de comunicare socială sunt disponibile pentru oricine deține un calculator sau un dispozitiv mobil care are acces la Internet, cel mai sărac segment al populației nu are acces la Internet și la computer din cauza decalajului digital. Persoanele cu venituri mici pot avea mai mult acces la mass-media tradițională (TV, radio etc.), deoarece un televizor ieftin și o antenă sau radio costă mult mai puțin decât un calculator sau un dispozitiv mobil ieftin. Mai mult decât atât, în multe regiuni, proprietarii de televiziune sau radio se pot acorda gratuit la programarea în direct ; posesorii de calculatoare sau dispozitive mobile au nevoie de acces la internet pentru a accesa site-urile din mediul online. Utilitate: producția media industrială necesită de obicei abilități și pregătire de specializate. De exemplu, în anii 70, pentru a înregistra o melodie pop, un cântăreț aspirant ar trebui să închirieze timp într-un studio de înregistrări profesional scump și să angajeze un inginer audio . În schimb, majoritatea activităților de social media, cum ar fi postarea unui videoclip cu sine cântând o melodie, necesită doar o reinterpretare modestă a abilităților existente (presupunând că o persoană înțelege tehnologiile Web 2.0 ); în teorie, oricine are acces la Internet poate opera mijloacele de producție a rețelelor sociale și poate posta imagini digitale, videoclipuri sau text online. Promptitudinea: decalajul dintre comunicările produse de industria mass-media poate fi lung (zile, săptămâni sau chiar luni, până la momentul în care conținutul a fost revizuit de diverși editori și verificatori de fapte ) în comparație cu rețelele sociale (care pot fi capabile să fie practic instantanee). răspunsuri). Rapiditatea rețelelor sociale poate fi văzută ca un punct forte, prin faptul că le permite oamenilor obișnuiți să își comunice instantaneu opiniile și informațiile. În același timp, rapiditatea rețelelor de socializare poate fi văzută și ca o slăbiciune, deoarece lipsa de verificare a faptelor și a „gardienilor” editoriali facilitează circulația farselor și știrilor false . Permanența: Media industrială, odată creată, nu poate fi modificată (de exemplu, odată ce un articol de revistă sau o carte de hârtie este tipărită și distribuită, nu pot fi făcute modificări aceluiași articol în acel tiraj), în timp ce postările pe rețelele sociale pot fi modificate aproape instantaneu, atunci când utilizatorul decide să își editeze postarea sau datorită comentariilor altor cititori.
Media comunitară constituie un hibrid dintre industrie și rețelele sociale. Chiar dacă sunt deținute de comunitate, unele posturi de radio, televiziune și ziare comunitare sunt gestionate de profesioniști, iar unele de amatori. Ei folosesc atât cadre de lucru pentru media, cât și industriale. Rețelele de socializare au fost, de asemenea, recunoscute și pentru modul în care profesioniștii în relațiile publice și-au schimbat modul de desfășurare al activității . Au pus la dispoziție un spațiu deschis, unde oamenii sunt liberi să facă schimb de idei despre companii, mărci și produse. Doc Searls și David Wagner afirmă că „... cei mai buni dintre oamenii din PR nu sunt deloc tipuri de PR. Ei înțeleg că nu există cenzori, ei sunt cei mai buni interlocutori ai companiei” . Rețelele sociale oferă un mediu în care utilizatorii și profesioniștii în PR pot conversa și în care profesioniștii în PR își pot promova marca și își pot îmbunătăți imaginea companiei, ascultând și răspunzând la ceea ce are publicul de spus despre produsul lor.
Impactul Internetului asupra mediului afacerilor