NetSuite CRM — CRM-система, принадлежащая корпорации Oracle (после поглощения в 2016 году компании NetSuite), предоставляемая исключительно по подписке через интернет (по модели SaaS).
Функционал
Стандартные функциональные блоки системы: управление продажами, управление маркетингом, обслуживание и поддержка клиентовАналитический отчет Gartner «CRM-On Demand Vendor Guide» 2007. В системе предусмотрена возможность программного расширения, существуют инструменты, позволяющие создавать новые функции, процедуры и программные модули внутри NetSuite CRM. Связь с другими приложениями возможна с помощью веб-сервисов (онлайн) или smbXML.
Дополнительно к стандартным блокам заказчики могут приобрести портальные расширения: возможность хостинга веб-сайта заказчика со встроенной системой управления содержимым, каркас веб-сайта создается из NetSuite CRM, все материалы и формы, размещаемые на подобном сайте автоматически связываются другими модулями системы; портал клиентского самообслуживания, через который клиенты организации-заказчика могут оформлять заказы, получать размещенную для них информацию, задавать вопросы; корпоративный портал — каждый сотрудник организации-заказчика может его средствами отправлять из NetSuite CRM электронную почту, регистрировать и планировать звонки, дела, события, всё это автоматически отображается в личных календарях сотрудников; партнёрский портал — партнёры, дилеры, агенты организации-заказчика получают доступ к файловому хранилищу, могут регистрировать потенциальных клиентов и планировать совместную работу, могут оформлять заказы как для себя, так и для своих клиентов.
Среди других функциональных расширений: обработка претензий клиентов; управление комиссиями; отслеживание проектов; конструктор веб-сайтов; аналитика веб-сайта.
Языки Система доступна на следующих языках: английский, немецкий, французский, испанский, традиционный китайский, упрощённый китайский, русский и японский.
Примечания
Категория:CRM-системы Категория:Программное обеспечение Oracle