Podejście do problemu uwzględnia specyficzną sytuację klienta i dostosowuje do niej oferowane rozwiązanie przy zastosowaniu znormalizowanych, zestandaryzowanych metod.
Wartość jest tworzona dzięki licznym mechanizmom, które umożliwiają przedsiębiorstwu wyspecjalizowanemu w rozwiązywaniu problemów poradzenie sobie z problem klienta szybciej i lepiej niż on sam by to zrobił. Mechanizmy te bazują na tym, że przedsiębiorstwo takie: posiada większą wiedzę na temat problemu klienta niż on sam jest wyspecjalizowany w tym, żeby radzić sobie z problemami klienta przy użyciu metod dobranych odpowiednio do problemu na podstawie jego dokładnej analizy dysponuje specjalistyczną wiedzą ekspertów.
Każdy projekt związany z rozwiązywaniem problemu klienta jest traktowany indywidualnie. Do jego realizacji ustala się budżet i planuje niezbędne zasoby.
Teoretycy Podstawowe założenia sklepu wartości zostały sformułowane przez Jamesa Davida Thompsona w 1967 roku, a rozwinęli je w 1998 roku Ch.B. Stabell i Ø.D.Fjeldstad, którzy nadali im miano sklepu wartości. Na podstawie swoich badań Ch.B. Stabell i Ø.D.