Sklep wartości, także warsztat wartości () – sposób działania przedsiębiorstw, których głównym celem jest rozwiązywanie problemów swoich klientów poprzez właściwe zdefiniowanie problemów i zaproponowanie akceptowalnego przez klientów sposobu ich rozwiązania; jest to jeden z trzech modeli analizy wartości przedsiębiorstwa, obok łańcucha wartości (Michael Porter, 1985) i sieci wartości (Stabell, Fjeldstad, 1998).
Definicja Sklep wartości jest jednym ze sposobów dochodzenia przedsiębiorstwa do wartości dodanej, rozwijanym w specyficznych sektorach usług, w których końcowa usługa w sposób naturalny powstaje jako wytwór interakcji zachodzących między dwoma stronami kontraktu. Podstawowym systemem tworzenia wartości dodanej jest technologia intensywnej wiedzy.
Mechanizm działania Każdy problem jest traktowany wyjątkowo, a zasoby są przydzielane w zależności od danego problemu. Oferowana wartość nie ma na celu zastąpienia klienta w dziedzinie, w której sobie nie radzi. Wartość nie jest tworzona zatem przez produkcję czy wymianę. Podejście do problemu uwzględnia specyficzną sytuację klienta i dostosowuje do niej oferowane rozwiązanie przy zastosowaniu znormalizowanych, zestandaryzowanych metod.
Wartość jest tworzona dzięki licznym mechanizmom, które umożliwiają przedsiębiorstwu wyspecjalizowanemu w rozwiązywaniu problemów poradzenie sobie z problem klienta szybciej i lepiej niż on sam by to zrobił. Mechanizmy te bazują na tym, że przedsiębiorstwo takie: posiada większą wiedzę na temat problemu klienta niż on sam jest wyspecjalizowany w tym, żeby radzić sobie z problemami klienta przy użyciu metod dobranych odpowiednio do problemu na podstawie jego dokładnej analizy dysponuje specjalistyczną wiedzą ekspertów.
Każdy projekt związany z rozwiązywaniem problemu klienta jest traktowany indywidualnie. Do jego realizacji ustala się budżet i planuje niezbędne zasoby.
Teoretycy Podstawowe założenia sklepu wartości zostały sformułowane przez Jamesa Davida Thompsona w 1967 roku, a rozwinęli je w 1998 roku Ch.B. Stabell i Ø.D.Fjeldstad, którzy nadali im miano sklepu wartości. Na podstawie swoich badań Ch.B. Stabell i Ø.D. Fjeldstad wyróżnili pięć głównych aktywności podejmowanych w organizacji o charakterze sklepu wartości: identyfikacja i adaptacja problemu klienta generowanie rozwiązań problemu wybór rozwiązania realizacja projektu rozwiązania problemu kontrola i ewaluacjaStabell Ch. B., Fjeldstad Ø.D. (1998) Configurating Value for Competetive Advantage: On Chains, Shops and Networks, Strategic Management Journal, nr 19, s. 413-437, za: Mazur K. (2014) Tworzenie i przywłaszczanie wartości. Perspektywa relacji pracownik-organizacja (2011), Wydawnictwo Uniwersytetu Zielonogórskiego, s. 39, za: Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E. Klient w strategiach organizacji biznesowych, Nauki o zarządzaniu 2(19), Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2014, s. 40.
Przykłady Sklepami wartości są korporacje konsultingowe, jak np. McKinsey & Company, Deloitte Touche Tohmatsu czy Boston Consulting Group oraz kancelarie prawne, biura projektowe, biura rachunkowe, architekci. Koncepcja sklepu wartości znalazła zastosowanie w pracach Pettera Gottschalka, który zajął się badaniem działań norweskiej policji pod kątem wykorzystania przez nią narzędzi IT.
Literatura Dobiegała-Korona B., Herman A. (red.) (2006), Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Difin Gottschalk, P. (2007) Predictors of Police Investigation Performance: An Empirical Mazur K. Tworzenie i przywłaszczanie wartości. Perspektywa relacji pracownik-organizacja (2011), Wydawnictwo Uniwersytetu Zielonogórskiego Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E. Klient w strategiach organizacji biznesowych, Nauki o zarządzaniu 2(19), Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Pawłowska B., Witkowska J., Nieżurawski L. (2010), Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta, Wydawnictwo Naukowe PWN Prahalad C.K., Ramaswamy V.(2005), Przyszłość konkurencji. Współtworzenie wyjątkowej wartości wraz z klientami, PWE Stabell Ch. B., Fjeldstad Ø.D. (1998) Configurating Value for Competetive Advantage: On Chains, Shops and Networks, Strategic Management Journal, nr 19, s. 413-437 Study of Norwegian Police as Value Shop, International Journal of Information Management, 27, s. 36-48 Thompson, J.D. (1967) Organizations in Action, McGraw Hill
Przypisy
Kategoria:Zarządzanie