RFM аббревиатура ( — давность, частота, деньги) — сегментация клиентов в анализе сбыта по лояльности.
Определяет три группы:
Recency (давность, пер.: новизна, свежесть) — давность сделки: чем меньше времени прошло с момента последней активности клиента, тем больше вероятность, что он повторит действие. Frequency (частота) — количество сделок: чем больше каких-либо действий совершил клиент, тем больше вероятность того, что он его повторит в будущем. Monetary (деньги) — сумма сделок: чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что он сделает заказ.
См. также ABC-анализ XYZ-анализ VEN-анализ FMR-анализ
Литература «Корзина подарков» Журнал «Маркетолог» № 7 за 2006 год
Ссылки Категория:Теория маркетинга