Теория социального присутствия — это концепция, разработанная Джоном Шортом, Эдерином Уильямсом и Брюсом Кристи, хотя её главные положения и опорные утверждения впервые были описаны в 1956 году в романе Айзека Азимова «Обнаженное солнце».
Классификация Теория социального присутствия классифицирует различные средства коммуникации по одномерному континууму социального присутствия, в котором степень социального присутствия равна степени осведомленности другого человека в коммуникационном взаимодействииSallnas, E. L., Rassmus-Grohn, K., & Sjostrom, C. (2000). Supporting presence in collaborative environments by haptic force feedback. ACM Transactions on Computer-Human Interaction, 7(4), 461—476.. Согласно теории социального присутствия коммуникацию можно считать эффективной, если средство коммуникации обладает соответствующим социальным присутствием, необходимым для межличностного вовлечения в рамках определенной задачи. В континууме социального присутствия средства, предполагающие коммуникацию лицом к лицу, обладают наибольшим социальным присутствием, а письменные, текстовые средства — наименьшим. Теория социального присутствия предполагает, что в любом взаимодействии, в которое вовлечены два актора, обе стороны, во-первых, выполняют определенные роли и, во-вторых, создают или поддерживают какой-либо вид личных отношений. Данные аспекты любого взаимодействия обозначаются терминами интеручастник и межличностный обменShort, J. A., Williams, E., & Christie, B. (1976). The social psychology of telecommunications. London: Wiley..
Актуальность По мере развития компьютерных технологий как средства общения, внутри теории социального присутствия возник более реляционный подход. Социальное присутствие стало рассматриваться как способ представления индивидами самих себя в их интернет-среде. Это личностная маркировка, которая свидетельствует о готовности и желании индивида быть вовлеченным или установить контакт с другими пользователями в их онлайн-сообществе. Социальное присутствие демонстрируется способом публикации сообщений и тем, как эти сообщения интерпретируются другими. Социальное присутствие определяет, как участники относятся друг к другу, что, в свою очередь, влияет на их способность эффективно взаимодействоватьKehrwald, B. (2008). Understanding Social Presence in Text-Based Online Learning Environments. Distance Education, 29(1), 89-106..
При этом создатели традиционных учебных программ редко учитывают фактор социального присутствия при разработке курсов. Курсы, предусматривающие личное общение (face-to-face) c объединением людей в группы в одном месте в одно время, их опора на навыки общения, используемые в повседневной жизни, и осведомленность о нахождении рядом других, формируемая с помощью органов зрения,слуха и запаха (иногда, тактильного восприятия, но, будем надеяться, не вкусового), по сути, обеспечивают знание о присутствии других среди членов группы. Хотя это и порождает знание о других, такое знание с натяжкой можно назвать социальным присутствием. Однако, в большинстве случаев, этого достаточно. Для онлайн-курсов, ситуация прямо обратная.
Недостаток сигналов физического присутствия других в учебной аудитории в интернете и недостаток пассивных связей между пользователями, обусловленные внедрением технологий, которые облегчают дискуссию, но не связь на расстоянии, требуют от создателей и преподавателей принимать во внимание и создавать их имитацию в интернет-аудиториях. И пока существуют программы, основанные на face-to-face коммуникации, где развитие социального присутствия отдано на волю случая, нельзя пренебрегать его необходимостью, когда дело доходит до онлайн-курсов. Исследования показали, что неудача академического выступления может объясняться недостатком социального присутствия в онлайн-аудиториях. Без социального присутствия страдает эффективность обучающего взаимодействия, что отрицательно сказывается на обучающем выступленииWei, C., Chen, N., & Kinshuk. (2012). A model for social presence in online classrooms. Educational Technology Research And Development, 60(3), 529—545..
Однако последние разработки в онлайн-образовании сочетают использование как несинхронных (заранее разработанный контент, к которому студенты получают доступ в сети индивидуально), так и синхронных (в режиме реального времени, одновременные, живые взаимодействия студентов) составляющих. В зависимости от используемой технологии, синхронизированные сессии могут включать и аудио, и видеосвязь, позволяя осуществлять обмен с вовлечение и слухового, и зрительного восприятия, а также все богатство невербальной коммуникации, которая обязательно присуща тону голоса и выражению лица. Хотя передача запаха, вкуса и прикосновения все еще недоступна, внешний вид, действия и звук коллег — да. В результате становится возможным более полноценный социальный обмен с потенциально большей степенью социального присутствия.
Определение Трудность в определении социального присутствия заключается в том, что у исследователей по-прежнему нет единого мнения о том, что входит в данное явление. В литературе все еще нет единого определения социального присутствия. Социальное присутствие определялось как «степень ощущения сообщества, испытываемое обучающимся в онлайн-среде»Tu, C. H., & McIssac, M.. (2002). The relationship of social presence and interaction in online classes. The American journal of distance education, 16(3), 131—150.. Другие исследователи определили социальное присутствие как осведомленность о присутствии во взаимодействии других лиц в сочетании с пониманием межличностных аспектов взаимодействияRice, R. E. (1993). Media appropriateness: Using social presence theory to compare traditional and new organization media. Human Communication Research, 19(4), 451—484.Walther, J. B. (1992). Interpersonal effects in computer-mediated interaction: A relational perspective. Communication research, 19(1), 52-90.. Шарлотта ГунаварденаGunawardena, C. N. (1995). Social presence theory and implications for interaction collaborative learning in computer conferences. International journal of education telecommunications, 1 (2/3): 147—166., в свою очередь, утверждает, что социальное присутствие отличается в зависимости от восприятия и является субъективным суждением, основанным на объективных качествах. Несмотря на эти вариации, роль социального присутствия в успехе студентов не оспаривается и признается необходимость планирования на основе этой теории.
При более глубинном рассмотрении определений и объяснений социального присутствия, исследователи приходят к выводу, что социальное присутствие — это в большей степени сочетание факторов которые проявляются по мере того, как формируются более тесные связи внутри группы, что обладает позитивным эффектом на индивидуальные аффективные (эмоциональные) фильтры. Некоторые исследователи предположили, что близость и открытость — благоприятно влияющие на социальное присутствие факторы. При этом близость следует понимать как степень коммуникации, включающую зрительный контакт, приближенность и язык телаArgyle, M., Dean, J.. (1965). Eye contact, distance and affiliation. Sociometry, 28(3), 289—304.Burgoon, J.K., Buller, B., Hale, J.L., deTurck, M.. (1984). Relational messages associated with nonverbal behaviors. Human communication research, 10(3), 351—378, а открытость — как психологическую дистанцию между двумя акторами, которая выражается посредством вербальных и невербальных сигналов в речиWalther, J. B. (1992). Interpersonal effects in computer-mediated interaction: A relational perspective. Communication research, 19(1), 52-90.
Социальное присутствие изначально изучалось в контексте face-to-face, аудио и первых опытов интерактивного телевидения. Появление коммуникации посредством компьютера (computer-mediated communication (CMC)) в образовании и тренинге породило принципиально новый набор вариаций и характеристик в уже существующих моделях социального присутствия, которые до настоящего момента не встречались. Как это новое средство связи и коммуникации соотносилось с существовавшими моделями и какую роль понимание социального присутствия до того момента играло в обеспечении дистанционного обучения — это вопросы дали начало новым исследованиям на рубеже XX и XXI веков. Наше понимание этого явления и его роли продолжает расширяться. Но несмотря на оставшееся поле для дальнейшего исследования, уже сейчас можно утверждать, что социальное присутствие имеет огромное значение в дистанционном обучении, игнорирование его роли может привести к катастрофическим последствиям, а его успешное внедрение в онлайн-образование заслуживает внимания.
Значимость Социальное присутствие является важной составляющей в процессе повышения инструкционной эффективности в любой обстановке, а также обязательной характеристикой дистанционного образования. ТуTu, C. H. (2000). On-Line learning migration: From social learning theory to social presence theory in CMC environment. Journal of network and computer applications 23(1), 27-37Tu, C. H. (2001). How Chinese perceive social presence: An examination of an online learning environment. Educational media international, 38(1), 45-60 утверждает, что в случае с обучением на расстоянии социальное присутствие существует в трех измерениях: социальном контексте, онлайн-коммуникации и интерактивности. Роль социального контекста находит отражение в предсказываемой степени воспринимаемого социального присутствия. Социальный контекст включает ориентацию на конкретную задачуSteinfield, C. W. (1986). Computer mediated communication in an organizational setting: Explaining task-related and socioeconomical uses. In M. L. McLaughlin (Ed.), Communication yearbook 9 (pp. 777—804). Newbury Park, CA: Sage, уединенностьSteinfield, C. W. (1986). Computer mediated communication in an organizational setting: Explaining task-related and socioeconomical uses. In M. L. McLaughlin (Ed.), Communication yearbook 9 (pp. 777—804). Newbury Park, CA: Sage., предметы обсуждения, социальные отношения и социальный процесс. Например, когда обсуждение ориентировано на выполнении определенной задачи, а присутствующая аудитория не обладает чувством сообщества, восприятие социального присутствия низко, а аффективный фильтр (коммуникационная блокада, вызванная негативными эмоциональными ощущениями) силен.
Заключение Штейнфильд выяснил, что сложность задач, взаимозависимость акторов, неуверенность и осознаваемая потребность в общении на расстоянии позитивно ассоциировались с увеличивающейся долей онлайн-коммуникации. Согласно Волтеру, социальные отношения также могли бы дать толчок к изменениям в области публичных выступлений. В своем исследовании основанной на тексте коммуникации участников конференции посредством компьютера Волтер выяснил, что у участников сформировалось определенное впечатление о других на основе их общения. Эти впечатления переросли в визуальную интерпретацию друг друга, основанную на ощущении близости и идентификации между участниками, что привело к более сильному восприятию социального присутствия.