Um estorno é a devolução de um valor referente a uma transação financeira previamente autorizada ou concluída. Esse procedimento ocorre, em geral, em situações como cancelamento de uma compra, erro operacional, duplicidade de cobrança ou acordo entre consumidor e fornecedor, resultando no crédito do valor ao meio de pagamento original.
O estorno é amplamente utilizado em transações comerciais presenciais e eletrônicas, especialmente em operações realizadas por meio de cartões de crédito, débito e outros meios de pagamento digitais.
Estorno em transações eletrônicas No contexto dos meios de pagamento eletrônicos, o estorno corresponde à reversão de uma transação que já foi autorizada ou capturada. Nesses casos, o próprio estabelecimento comercial ou prestador de serviço solicita a devolução do valor à instituição responsável pelo processamento do pagamento, que encaminha o crédito ao emissor do cartão ou ao provedor do meio de pagamento utilizado.
O prazo para que o valor seja efetivamente devolvido ao consumidor pode variar de acordo com as regras da instituição financeira, da bandeira do cartão e do tipo de transação realizada. Em alguns casos, o valor pode ser creditado apenas na fatura subsequente do cartão de crédito.
Procedimentos O processo de estorno geralmente segue etapas padronizadas no sistema financeiro: solicitação de cancelamento da transação pelo comerciante ou prestador de serviço; validação da solicitação pelo sistema de pagamento; envio da ordem de crédito ao emissor do cartão ou à instituição financeira; devolução do valor ao meio de pagamento original do consumidor.
Em pagamentos eletrônicos, o estorno não implica necessariamente o cancelamento imediato da fatura, podendo ser registrado como crédito em lançamentos futuros.
Diferença entre estorno e chargeback Embora os termos sejam frequentemente confundidos, estorno e chargeback representam mecanismos distintos. O estorno é iniciado pelo próprio comerciante ou prestador de serviço, geralmente de forma voluntária, como solução para cancelamentos ou erros de cobrança.
Já o chargeback é um processo de contestação acionado pelo consumidor junto à instituição financeira ou emissor do cartão, seguindo regras estabelecidas pelas bandeiras de pagamento, normalmente em situações de fraude, desacordo comercial ou não reconhecimento da transação.
Ver também Pagamento eletrônico Cartão de crédito Comércio eletrônico
Referências
Categoria:Finanças Categoria:Meios de pagamento
Ver também
Crédito
Categoria:Economia