È autrice di diversi libri sulla gestione aziendale e dei servizi.
Biografia Dopo studi in campo etologico, si è specializzata nella gestione dei servizi con interventi di consulenza e di formazione, dai cui ha tratto ispirazione per la redazione di saggi su tematiche manageriali.
Presso l'Università IULM di Milano ha insegnato Qualità (dal 2001 al 2006), progettato e coordinato un Master per Quality Manager (2002, 2004).
Nel 2022 è entrata a far parte della IAQ - International Academy for Quality.
Premi 2010, Premio Paolo Scolari, conferito dall'UNI - Ente Nazionale Italiano di Unificazione.
Saggistica
Per erogare un servizio eccellente. Il segreto del successo: coinvolgere attivamente il cliente – Franco Angeli, 2024 Manager della qualità – egea, Milano 2021, 2 ediz Comunicazione interna e processo – Franco Angeli, 2020 Impresa & jazz. Il lavoro di gruppo a tempo di swing – Guerini Next, 2018 Scrivere per farsi capire in azienda – Egea, 2018 Il passaparola per un dental team di successo – Edra, 2018 Iso 9001:2015, responsabilità e opportunità della scelta – Assolombarda, Milano 2017 Manager della qualità – Egea, Milano 2015 Scrivere per farsi capire – Camera Commercio Milano, Assolombarda e Consorzio Qualità 2014 – e-book Disegnare i processi – Franco Angeli editore, 2012 - cartaceo e e-book La gestione del servizio – il sole 24 ore, 2009 Padroni del proprio tempo – il sole 24 ore, 2009 Azienda in jazz– il sole 24 ore, 2008 2° ed. Capire la qualità – ilsole 24 ore, 2007 2° ed. Un mondo di qualità… che cambia, UNI, 2006 Ricostruire e vivere il processo per la qualità in azienda – Sperling, Sperling & Kupfer, 2005 Servire successo– il sole 24 ore, 2003 Gestire il cambiamento. Qb e la qualità vision 2000 – UNI, 2001 Le norme ISO 9000 e la gestione del cambiamento in conoscere le ISO 9000:2000 . Cambiamento, cliente, processi e miglioramento continuo – UNI, 2001 La qualità nei servizi turistici, in turismo e qualità – Arcipelago Edizioni Milano, 2000 Iso 9000, sistemi qualità e certificazione– il sole 24 ore, 1998 Servizi di qualità – il sole 24 ore, 1997 Il mondo dei servizi e …la qualità – il sole 24 ore quotidiano, 1997 Un mondo di qualità – il sole24ore, 1995
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Collegamenti esterni
Categoria:Professori della Libera università di lingue e comunicazione IULM Categoria:Scrittori italiani del XX secolo Categoria:Scrittori italiani del XXI secolo Categoria:Studenti dell'Università di Catania