Erlang C è la distribuzione che descrive la probabilità di attesa in coda in un sistema in cui ci sono N serventi e viene offerto un traffico pari a A Erlang.
La formula è la seguente:
dove: A è il traffico totale offerto in Erlang N è il numero di serventi (operatori) presenti P(Tatt>0) è la probabilità di attesa in coda
La distribuzione è utilizzata nei call center per calcolare il numero di operatori necessari per gestire le chiamate entranti posto un certo livello di servizio.
Voci correlate Erlang (unità di misura) Formula di Erlang B Variabile casuale Erlanghiana Agner Krarup Erlang
Erlang C