La piattaforma americana per la vendita di biglietti Ticketmaster e la sua società madre Live Nation Entertainment sono state accolte con ampie critiche da parte del pubblico e con un'attenzione politica critica per gli errori commessi nella vendita dei biglietti per la tappa statunitense del 2023 del The Eras Tour, il sesto tour di concerti di Taylor Swift, nel novembre 2022. I media hanno descritto la richiesta dei biglietti del The Eras Tour come "astronomica", con 3,5 milioni di persone registrate al programma di prevendita Verified Fan di Ticketmaster negli Stati Uniti

Quando la vendita è stata messa online il 15 novembre 2022, il sito web si è bloccato nel giro di un'ora, con gli utenti disconnessi o bloccati in una coda; ciononostante, sono stati venduti 2,4 milioni di biglietti, battendo il record per il più alto numero di biglietti venduti in un solo giorno mai da un artista. Ticketmaster ha attribuito il crollo al traffico intenso del sito - “una domanda senza precedenti con milioni di persone che si sono presentate” - ma gli utenti si sono lamentati del pessimo servizio clienti. Live Nation ha attribuito la colpa alla domanda "sbalorditiva" di Swift che li ha "travolti" oltre la capacità, e ha annullato la vendita generale a causa di un inventario "insufficiente" insieme alle scuse.

I bagarini avevano acquistato un gran numero di biglietti e li avevano messi in vendita su siti web di bagarinaggio a prezzi esorbitanti. Numerosi fan e associazioni di consumatori hanno denunciato la frode di Ticketmaster. In risposta, diversi membri del Congresso degli Stati Uniti hanno espresso la volontà di annullare la fusione del 2010 tra Ticketmaster e Live Nation, che hanno definito un monopolio privo di pressione competitiva, che ha portato a un servizio scadente e a prezzi esorbitanti. Il promotore del tour di Swift, AEG Presents, ha affermato che gli accordi esclusivi di Ticketmaster con la maggior parte dei locali che ospitano concerti negli Stati Uniti hanno convinto AEG a collaborare con loro. Nel dicembre 2022, diversi tifosi hanno fatto causa a Ticketmaster per numerose violazioni, tra cui inganno intenzionale, frode, fissazione dei prezzi e violazioni antitrust. Le pubblicazioni hanno sostenuto che la controversia metteva in luce uno dei problemi di lunga data nella industria musicale e che il dipartimento della giustizia degli Stati Uniti d'America stava indagando sulla fusione.

Nel 2023, la Commissione Giustizia del Senato degli Stati Uniti esaminò il fiasco con un'udienza, in cui i senatori bipartisan criticarono aspramente Ticketmaster. Stati come New York, Texas, Massachusetts e California hanno messo al bando i bot degli speculatori e regolamentato i modelli di prezzo. A seguito delle pressioni esercitate dal presidente degli Stati Uniti Joe Biden, Ticketmaster e altre piattaforme di biglietti hanno concordato di abolire le commissioni inutili e di mostrare in anticipo ai consumatori tutte le commissioni. La Federal Trade Commission ha deciso di imporre un divieto federale su tutte le commissioni ingannevoli e a sorpresa. Ticketmaster è stata nuovamente criticata quando le vendite del The Eras Tour nel Regno Unito e in Francia hanno riscontrato problemi simili ed è stata citata in giudizio dalla sottocommissione permanente per le indagini degli Stati Uniti. Nel maggio 2024, il governo federale degli Stati Uniti d'America, cofirmato da 29 stati federati degli Stati Uniti d'America, ha intentato una causa antitrust contro Live Nation–Ticketmaster, accusandola di pratiche commerciali illecite che hanno danneggiato l'industria della musica dal vivo e cercando di annullare la fusione.

Contesto

Ticketmaster Ticketmaster Entertainment, Inc. è una società americana di vendita e distribuzione di biglietti con sede a Beverly Hills, California, e attività in molti paesi in tutto il mondo. Fu fondata a Phoenix, in Arizona, nel 1976 dai membri dello staff del college Peter Gadwa e Albert Leffler, così come dall'uomo d'affari Gordon Gunn III.

Nel 1994, il gruppo rock americano Pearl Jam presentò un reclamo alla divisione antitrust del Dipartimento della giustizia degli Stati Uniti d'America, sostenendo che Ticketmaster aveva un "monopolio praticamente assoluto sulla distribuzione dei biglietti per i concerti" e aveva tentato di prenotare il suo tour solo in locali che non si avvalevano di Ticketmaster. Tuttavia, non è stata intrapresa alcuna azione nei confronti di Ticketmaster. Nel 21° secolo, Ticketmaster è diventata la più grande società di vendita di biglietti al mondo.

Nel febbraio 2009, Ticketmaster ha stipulato un accordo per fondersi con il più grande promotore di eventi al mondo, Live Nation, per formare Live Nation Entertainment. L'accordo è stato approvato dal Dipartimento della giustizia degli Stati Uniti d'America nel gennaio 2010 a condizione che la società vendesse Paciolan a Comcast Spectacor o a un'altra azienda e concedesse in licenza il suo software ad Anschutz Entertainment Group (AEG), il suo più grande concorrente. La nuova società, che si chiamerebbe Live Nation Entertainment, sarebbe inoltre soggetta per 10 anni a disposizioni che le impedirebbero di esercitare ritorsioni contro i locali che collaborano con società di biglietteria concorrenti. Il CEO di Live Nation Michael Rapino è stato nominato CEO della nuova società.

Ticketmaster è stato oggetto di numerose controversie, come accuse anti-concorrenza, relazioni ingannevoli con i bagarini, violazione dei dati, prezzi ingannevoli e prezzi dinamici. Secondo le organizzazioni dei consumatori, Ticketmaster e Live Nation controllano oltre il 70% del mercato primario dei biglietti e dei luoghi per eventi dal vivo. La fusione è stata oggetto di critiche di lunga data. All'inizio del 2022, sia Ticketmaster che Live Nation hanno ricevuto critiche dal pubblico e attenzione dai media per i loro prezzi dinamici e il modello di biglietti "platino", quando i biglietti per i tour del 2023 di Bruce Springsteen e dei Blink-182 (entrambi promossi da Live Nation) sono stati messi in vendita rispettivamente a luglio e ottobre. I fan di entrambi gli spettacoli hanno criticato il prezzo dei posti a sedere casuali nel locale, che ammontava a centinaia o addirittura migliaia di dollari durante le prevendite o le vendite al pubblico. Taylor Swift La cantautrice americana Taylor Swift ha pubblicato il suo decimo album in studio, Midnights, il 21 ottobre 2022, riscuotendo un grande successo commerciale e ricevendo critiche entusiastiche. Il 1° novembre ha annunciato a Good Morning America e attraverso i suoi account sui social media che il suo sesto tour di concerti, a supporto di Midnights e di tutti i suoi album precedenti, si sarebbe chiamato The Eras Tour. La tappa statunitense, che inizialmente consisteva in 27 date in 20 città, iniziò il 17 marzo 2023 a Glendale, in Arizona, e si concluse il 9 agosto 2023 a Inglewood, in California, con i biglietti venduti tramite Ticketmaster. Questo segna i primi spettacoli di Swift negli Stati Uniti dal suo Reputation Stadium Tour del 2018, che ha battuto il record per il tour statunitense con il maggior incasso della storia. Alcune date, come quelle a Glendale, sono state vendute tramite SeatGeek. A grande richiesta, il 4 novembre Swift ha aggiunto altre otto date negli Stati Uniti a città già esistenti, portando il numero totale di concerti a 35. La domanda più elevata ha spinto ad aggiungere altri 17 spettacoli la settimana successiva, rendendo il The Eras Tour il più grande tour statunitense della carriera di Swift, con 52 date, superando le 38 date del Reputation Stadium Tour.

I biglietti per gli Stati Uniti avrebbero dovuto essere messi in vendita al pubblico il 18 novembre 2022. I titolari della carta Capital One hanno avuto accesso alla prevendita il 15 novembre. I fan registrati al programma Ticketmaster Verified Fan dal 1° al 9 novembre hanno ricevuto un codice di prevendita che garantiva l'accesso esclusivo alla prevendita TaylorSwiftTix il 15 novembre. Swift abbandonò il modello del "biglietto di platino" per il tour. Secondo Ticketmaster, la prevendita TaylorSwiftTix ha fornito "la migliore opportunità per far arrivare più biglietti nelle mani dei fan che vogliono assistere allo spettacolo" evitando bot e bagarini. Ha notato che se la domanda supera l'offerta, è possibile che "i fan verificati possano essere selezionati a caso per partecipare alla prevendita". USA Today ha riferito che l'elenco per le date di Nashville includeva l'avvertenza che "i prezzi dei biglietti possono fluttuare, in base alla domanda, in qualsiasi momento".

Arresto anomalo del sito web Il The Eras Tour ha registrato una domanda di biglietti incredibilmente alta, esponendo in ultima analisi problemi significativi nella preparazione operativa. Il 15 novembre, il giorno della prevendita, il sito web di Ticketmaster è andato in crash a seguito di una "domanda senza precedenti con milioni di persone che si sono presentate", interrompendo la prevendita. In meno di un'ora di disponibilità, i server della piattaforma di biglietteria "non sono riusciti a rispondere", e gli utenti hanno riscontrato turbolenze: "completamente disconnessi o in una coda di oltre 2.000 persone che sembrava bloccata", secondo Rolling Stone. Ticketmaster ha immediatamente pubblicato una dichiarazione in cui affermava di stare lavorando per risolvere i problemi "poiché il sito non era preparato ad accogliere la forza di centinaia di migliaia di fan di Swift", e successivamente ha riferito che "centinaia di migliaia di biglietti" erano già stati venduti e ha posticipato il resto della prevendita, inclusa la prevendita di Capital One al 16 novembre. La vendita al pubblico venne poi annullata a causa di "richieste straordinariamente elevate sui sistemi di biglietteria e di un inventario di biglietti rimanente insufficiente per soddisfare tale domanda". il The Eras Tour ha venduto oltre due milioni di biglietti solo nel primo giorno di prevendita, battendo il record storico per il maggior numero di biglietti per concerti venduti da un artista in un solo giorno.

Durante e subito dopo il crash del sito web, Ticketmaster è stato ampiamente criticato dai fan e dai clienti sui social media per il suo modello di biglietteria che ostacolava gli acquisti. Secondo il The New York Times, il fallimento della vendita dei biglietti "ha rotto Internet". "Ticketmaster" è diventato il trend numero uno in tutto il mondo su diverse piattaforme di social media come Twitter e TikTok. La CNN Business ha affermato che la richiesta "astronomica" indicava la popolarità di Swift. Tuttavia, Fortune e Bloomberg News hanno attribuito le critiche al "processo di acquisto multifase spesso confuso di Ticketmaster, afflitto da commissioni aggiuntive", così come a "lunghe attese, problemi tecnici e pessimo servizio clienti".

Risposte e impatto

Parti interessate