thumb|Kontrola kvalitete u tvornici šivaćih strojeva Betrieb u Dresdenu, 1977. thumb|Kontrola računalnih kartica rendgenskim zrakama.
Nadzor kvalitete ili kontrola kvalitete je skup postupaka kojima se iscrpno preispituje kvaliteta svih čimbenika u proizvodnji. Standard ISO 9000 definira kontrolu kvalitete kao „upravljanje kvalitetom usredotočenom na ostvarivanje potrebne razine kvalitete”. ISO 9000:2005, odredba 3.2.10
Univerzalnost primjene kontrole kvalitete ogleda se u činjenici da je „kvaliteta jedna od sastavnica misije uspješne tvrtke i bitan čimbenik poslovnog upravljanja”.Banovac, Eraldo; Kozak, Dražan; Maglić, Leon Maglić. 2011. Osnove, metode i alati kvalitete (udžbenik). . Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu, Sveučilište J. J. Strossmayera u Osijeku.
U Hrvatskoj djeluje Hrvatsko društvo za kvalitetu.Hrvatsko društvo za kvalitetu hdkvaliteta.hr
Postupci kontrole kvalitete Postupci kontrole kvalitete naglašavaju tri aspekta: Dijelovi kontrole kvalitete kao na primjer upravljanje nadzorima, upravljanje poslovima, upravljanje definiranim procesima, kriterijima učinkovitosti i definiranim zapisima (npr. mjerenjima); Nadležnosti vezane uz kontrolu kvalitete, kao što su znanja, vještine, iskustva i osposobljenost (kvalifikacija); Raznovrsni utjecaji na kvalitetu (eng. soft elements) kao što su osoblje, integritet, samopouzdanje, organizacijska kultura, motivacija, timski duh kao odnosima koji mogu utjecati na kvalitetu proizvoda.
Kontrola uključuje proizvod (kontrolu), gdje svaki proizvod podliježe vizualnoj provjeri, ponekad uz pomoć elektroničkih pomagala (npr. mikroskop) kako bi se provjerili i najmanji detalji prije odašiljanja proizvoda u prodaju. Osoblju zaduženom za kontrolu kvalitete dužno je upisivati podatke o mjerenjima u unaprijed pripremljenim zapisima (npr. dozvoljena odstupanja, odstupanja od crtežom propisane tolerancije hrapavosti površine).
Nadzor kvalitete usredotočen je na ispitivanje proizvoda kako bi se otkrili mogući nedostatci koji se analiziraju u cilju donošenja odluke o nastavku proizvodnje bez ili s popravcima. Jamstvo kvalitete nastoji poboljšati i stabilizirati proizvodnju i pripadne procese kako bi se izbjegle u potpunosti ili na najmanju moguću mjeru smanjile posljedice koje dovode do odbacivanja proizvoda.
Kod ugovornih poslova potrebno je pridavati veliku pažnju kvaliteti kontrole. Prema podatcima proizvodi loše kvalitete ističu se između razloga zbog kojih se ugovori ne produžuju.
Najviše korišteni postupci u kontroli kvalitete Kod nekih savjetnika i organizacija postoji tendencija o imenovanju njima specifičnih postupka. Samo neki od tih postupaka primjenjuju se kod većeg broja korisnika:
+ postupak približna godina prvog korištenja opisStatistička kontrola kvalitete (eng. Statistical quality control (SQC)) 1930-ih Primjena statističkih metoda kao npr. kontrolnih grafikona i ratifikacija uzoraka kako bi dosegli potrebnu razinu kvalitete.Potpuna kontrola kvalitete(eng. Total quality control (TQC)) 1956. Popularizirao Armand V. Feigenbaum u članku u Harvard Business Reviewu te istoimenoj knjizi. Napetosti uzrokovane od odjela koji ne sudjeluju u neposrednoj proizvodnji (npr. računovodstvo, tehničko crtanje, financije, ljudski resursi, narudžba, prodaja).Statistička kontrola procesa(eng. Statistical process control (SPC)) 1960-ih Upotreba kontrolnih grafikona kako bi pratili pojedine proizvodne procese i omogućili povratne ocjene zaduženima za njihovo upravljane. Razvijeni postupci nadahnuti su nadzornim napravama.Potpuna kontrola kvalitete unutar organizacije(eng. Company-wide quality control (CWQC)) 1968. Japanska inačica potpune kontrole kvalitete.Potpuno upravljanje kvalitetom(eng. Total Quality Management (TQM)) 1985. Procesi vezani uz kvalitetu koji potječu iz Ministarstva obrane Sjedinjenih Američkih Država koje djelomično koristi tehnike statističke kontrole kvalitete kako bi podržalo procese kojima se unapređuju proizvodni postupci. Šest sigma (eng. Six sigma) (6σ) 1986. Statistička kontrola kvalitete na kojoj počiva ukupna strategija poslovanja. Začetnik ovih postupaka je kompanija Motorola.
Postoje i različiti standardi (npr. ASTMASTM quality control standards astm.org).
Kontrola kvalitete tijekom upravljana projektima Prilikom upravljanja projektima, kontrola kvalitete zahtijeva da menadžer projekta, kao i njegova grupa budu uključeni u projekt te da nadziru ostvarene korake kako bi osigurali da ostvareno bude u okviru dogovorenoga.
U praksi, uobičajeno je, da u okviru projekta bude uključen i odjel za kontrolu kvalitete.
Povezano 5 puta “zašto”
Izvori
Literatura Kontrola kvalitete FSB Kvaliteta i normizacija (predavanja) FPZ
Vanjske poveznice kvaliteta.net Svijet kvalitete
Kategorija:Kvaliteta