Smartsupp s.r.o. je česká softwarová společnost založená v roce 2014, která vyvinula stejnojmennou platformu pro online komunikaci firem se zákazníky. Platforma Smartsupp kombinuje live chat, chatboty, nástroje využívající umělou inteligenci a další řešení pro e-commerce.
Historie a vývoj
Založení (2014) Smartsupp založili v roce 2014 v Brně tři absolventi Vysokého učení technického: Petr Janošík, Dušan Kmeť a Vladimír Šandera. Hlavní myšlenkou zakladatelů bylo poskytnout firmám nástroj pro psanou komunikaci se zákazníky v reálném čase, který bude alternativou tehdy převládající e-mailové podpory. Společnost je oficiálně registrována jako Smartsupp.com, s.r.o. se sídlem na adrese Šumavská 31, budova B, 602 00 Brno (IČO: 03668681).Smartsupp.com, s.r.o. [online]. Rejstřík firem, kurzy.cz [cit. 2025-07-15]. Dostupné z: https://rejstrik-firem.kurzy.cz/03668681/smartsupp-com-sro/
První roky a růst jako samofinancovaná společnost (2015) Smartsupp začínal jako společnost financovaná z vlastních zdrojů (bootstrapped) bez vnějšího financování. V roce 2015 společnost dosáhla ročního obratu 180 000 EUR (cca 5 milionů korun) s více než 6 300 aktivními uživateli, z nichž 1 470 byli platící zákazníci. To byl meziročně 600% růst příjmů.
Společnost se od začátku zaměřovala na integraci s regionálními e-commerce platformami a s analytickými nástroji pro měření konverzí. Zákazníci pocházeli především ze střední a východní Evropy, ale také z Afriky, Jižní Ameriky a Asie. Mezi významné klienty patřily Škoda Auto, Microsoft a SkyPicker.
Investiční kolo (2016) Zakladatelé od počátku nevylučovali možnost vnějšího financování v budoucnu , což se potvrdilo hned první rok v roce 2015.
V srpnu 2016 získal Smartsupp první větší investici 10 milionů korun od Reflex Capital, Webnode a Spread Capital (investičního fondu Ondřeje Fryce), což představovalo 15% podíl ve společnosti. Zároveň byl Smartsupp s.r.o. oceněn na částku 67 milionů korun.
Oddělení Smartlook (2020) Od roku 2016 vznikal pod hlavičkou Smartsupp nový analytický nástroj, který nahrává pohyb návštěvníků na webu. V roce 2020 se oddělil pod názvem Smartlook do samostatné společnosti. Smartlook následně získal další investici v hodnotě 3,6 milionu dolarů, tedy přibližně 75 milionů korun.
Spojení s ABUGO Group (2024) Od 1. listopadu 2024 se Smartsupp stal součástí evropské společnosti ABUGO Group SE, která vznikla spojením Smartsupp se společnostmi Shopsys, Reservio a Survio pod vedením CEO Petra Svobody. Celkový obrat holdingu byl v době vzniku skupiny těsně pod hranicí 300 milionů korun.
Produkty a služby
Live chat Smartsupp nabízí live chat widget s možností přizpůsobení CSS a podporou 30 jazyků. Systém umožňuje komunikovat se zákazníky v reálném čase přímo na webových stránkách. Smartsupp také nabízí podporu multichannelu, což klientům umožňuje odpovídat na zprávy z live chatu, WhatsAppu, Messengeru a e-mailu z jednoho místa.
Chatbot Tlačítkový chatbot umožňoval firmám vytvářet rozhodovací stromy pro automatické odpovědi na časté dotazy zákazníků. S příchodem Mira AI nákupní asistentky však tento typ chatbota postupně ustupuje do pozadí. Přesto má tlačítkový chatbot stále své místo při řešení základních dotazů a zejména při automatickém sběru kontaktů a generování leadů.
AI nákupní asistentka V roce 2024 Smartsupp spustil AI nákupní asistentku využívající umělou inteligenci. Ta čerpá informace z několika zdrojů -- produktového katalogu, webscrapingu webových stránek, textových dokumentů které firma nahraje a konkrétních instrukcí.
Integrace s ecommerce platformami Smartsupp poskytuje integrace s globálními e-commerce platformami včetně Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento a českými platformami jako Shoptet a Eshop-rychle.
Systém nabízí REST API přístup s OAuth autentifikací, WebHooks s HMAC ověřením podpisu. Nabízí také plnou integraci pro Google analytics 4.
Technologie a správa dat Smartsupp využívá technologický stack postavený na Node.js, TypeScript, React a Svelte na Amazon Web Services (AWS). Platforma udržuje pravidla GDPR s daty uloženými v Evropské unii, implementuje SSL/TLS šifrování a nabízí komplexní vývojářské nástroje včetně JavaScript SDK a integrace s Google Tag Manager.
Reference
Externí odkazy
Kategorie:České softwarové firmy Kategorie:Firmy založené roku 2014