Daktela s.r.o. je česká technologická společnost zaměřená na vývoj cloudového AI-driven softwaru pro kontaktní centra a zákaznickou komunikaci. Společnost byla založena v roce 2005 v Praze a od té doby rozšířila svou působnost na mezinárodní trhy. Poskytuje řešení typu CCaaS (Contact Center as a Service) využívaná firmami v České republice i po celém světě.
Historie společnosti Daktela Daktela vznikla v roce 2005 jako s.r.o. zabývající se prodejem a instalací virtuálních softwarových ústředen. V roce 2009 vydala svou první komerčně dostupnou oficiální verzi aplikace Daktela V3 a dosáhla ročního obratu 10 milionů CZK. V roce 2011 vstoupila i na slovenský trh.
V následujících letech společnost rozšířila své portfolio kromě telefonie o omnichannel nástroje pro správu komunikace se zákazníky napříč kanály, včetně e-mailu, webového chatu a sociálních sítí.
Do vlastnické struktury společnosti vstoupila v roce 2021 investiční skupina Sandberg Capital jako minoritní akcionář https://sandbergcapital.com/en/sandberg-capital-kupuje-minoritny-podiel-v-ceskej-skupine-daktela-lidrovi-v-poskytovani-cloudovych-kontaktnych-centier-pre-zakaznicku-starostlivost/. V roce 2022 následně došlo k akvizici brněnského startupu Coworkers.aihttps://cc.cz/umela-inteligence-brnenskeho-startupu-zjednodusuje-komunikaci-desitky-milionu-ziskava-od-daktely/https://forbes.cz/cesky-lidr-v-umele-inteligenci-meni-majitele-coworkers-ai-kupuje-softwarova-daktela/, čímž Daktela rozšířila portfolio služeb o produkty umělé inteligence jako je AI chatbot, AI voicebot a AI emailbot.
Společnost až do roku 2023 řídili původní zakladatelé, od nichž v tomto roce převzal řízení Martin Skabahttps://www.lupa.cz/aktuality/do-cela-daktely-prechazi-skaba-baar-se-zameri-na-rozvoj-produktu/, který předtím působil jako investiční manažer.
Společnost nyní působí mezinárodně v následujících zemíchhttps://daktela.com/kontakt/: Česká republika Slovenská republika Maďarsko Polsko Velká Británie Rumunsko Srbsko Prostřednictvím velkoobchodního partnera NFON dále působí v Německu, Rakousku, Francii, Španělsku, Itálii, a Švýcarskuhttps://www.metro.cz/protext/nfon-spousti-contact-center-hub-pro-male-a-stredni-podniky-na-enterprise-urovni.A220413_083800_metro-protext_wei.
Daktela Produkty Hlavním produktem je aplikace Daktela Contact Centre, která sjednocuje zákaznickou komunikaci napříč různými komunikačními kanály. Do celkového portfolia patří následující produkty: Daktela Contact Centre – omnichannel nástroj pro sjednocování zákaznické komunikace Daktela Cloud Phone – virtuální softwarový telefon Daktela AI – automatizovaný agent na bázi umělé inteligence Daktela Workforce Management – nástroj pro řízení a optimalizaci směn Telekomunikační služby – hlas, SMS
Aplikace Daktela byla využívána v projektu Chytrá karanténa jako hlavní nástroj pro obsluhu všech procesů souvisejících s trasováním pozitivních a rizikových kontaktů.
Členství Člen sdružení RIPE NCC, správce a koordinátora adresního prostoru pro Internet
Reference
Externí odkazy oficiální webové stránky společnosti Daktela
Kategorie:České telekomunikační firmy Kategorie:Vzniklo 2005