Un CRM (customer relationship management) o gestor de relació amb els clients és un programari destinat a gestionar la informació dels clients (o, per extensió, dels contactes) d'empreses i altres tipus d'organitzacions.
En un CRM es registra la informació dels clients o contactes, tant de caràcter personal com d'organització, i les seves interrelacions. La informació gestionada es pot utilitzar amb finalitats de màrqueting, comercials, operacionals...
Un CRM acostuma a servir de suport al departament comercial de les empreses, a les quals permet gestionar xarxes de contactes (clients potencials), assignar tasques, enviar butlletins o missatges promocionals, gestionar esdeveniments, etc.David Sims, TMC.net (2007) CRM Adoption 'Biggest Problem' in 83 Percent of Cases.
Alguns exemples de CRM de programari lliure són:
CiviCRM, orientat a les organitzacions del tercer sector, administracions, col·legis professionals, etc. Eneboo SugarCRM SuiteCRM Vtiger CRM ZurmoCRM
Referències
Categoria:Fitxers memoràndum