zarządzanie wiedzą to „wszelkie procesy i praktyki związane z tworzeniem, nabywaniem, lokalizowaniem, dzieleniem i używaniem intelektualnych zdolności lub ekspertyz” zarządzanie wiedzą to „strategia dostarczania odpowiedniej wiedzy do odpowiednich ludzi w odpowiednim czasie i wspieranie ludzi w dzieleniu się i stosowaniu informacji w taki sposób, by podnosiła efektywność organizacji”O’Dell C., Grayson C.J.: If Only We Knew What We Know, Free Press, 1998. zarządzanie wiedzą jest „określonym i systematycznym zarządzaniem istotną dla organizacji wiedzą i związanymi z nią procesami kreowania, zbierania, organizowania, dyfuzji, zastosowań i eksploatacji realizowanymi w dążeniu do osiągania celów organizacji”Perechuda K., Stosik A.: Zarządzanie wiedzą w małej firmie, [w:], Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu nr 975, Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Wrocław 2003.
głównym celem zarządzania wiedzą jest „poprawa sprawności organizacji przez umożliwienie jednostkom lokalizowania, dzielenia i zastosowania ich wiedzy, by podejmować optymalne decyzje w czasie rzeczywistym”Smith R.G., Farquhar A.: The Road Ahead for Knowledge Management An AI Perspective, „AI Magazine” Winter 2000, s. 17.