Marketing bezpośredni () – polega na bezpośrednich formach komunikowania organizacji z klientami i interesariuszami. Działanie to może polegać np. na odwiedzeniu przez konsumenta strony internetowej lub zadzwonienia pod wskazany numer. Ostatecznym celem marketingu bezpośredniego jest zmotywowanie konsumenta do dokonania zakupu.
Marketing bezpośredni pozwala konsumentom kupować produkty dzięki wykorzystaniu różnych mediów reklamy, z pominięciem bezpośredniego kontaktu osobistego ze sprzedawcą. Oprócz tworzenia wizerunku marki, celem marketingu bezpośredniego jest uzyskanie bezpośredniej, najczęściej natychmiastowej i dającej się zmierzyć reakcji konsumenta.
Do powodzenia marketingu bezpośredniego konieczne są bazy danych w postaci list adresowych. Baza danych o klientach to uporządkowany zbiór wyczerpujących danych o istniejących i potencjalnych klientach, obejmujących dane geograficzne, psychologiczne, dotyczące zachowań nabywców. Można je zdobywać m.in. poprzez sporządzenie własnej listy klientów lub zamieszczenie ankiet w prasie bądź Internecie lub poprzez kupienie listy od innych firm lub instytucji. W wielu krajach przepisy dotyczące ochrony danych osobowych mogą ograniczać praktyki budowania baz danych.
Rodzaje marketingu bezpośredniego Podstawowymi formami marketingu bezpośredniego są: Sprzedaż wysyłkowa – polega na składaniu zamówień z katalogów, dostarczanych przez firmę lub dostępnych w Internecie. Sprzedaż wysyłkowa jest atrakcyjna dla sprzedawcy, ponieważ eliminuje koszty sklepu i osób w nim zatrudnionych. Katalogi, ogłoszenia, próbki produktów wysyłane są do nisz rynkowych, wcześniej dokładnie zdefiniowanych na podstawie wnikliwych badań, co zmniejsza ryzyko i koszty docierania z ofertą do klientów zupełnie nie zainteresowanych tego typu produktami. Telemarketing – polega na wykorzystaniu telefonu do bezpośredniego kontaktu i sprzedaży. Telefon jest wykorzystywany do dostarczania informacji na temat produktów, daje możliwość natychmiastowego wyrażenia opinii, z kolei darmowe numery skierowane do firmy służą do zbierania zamówień od klientów. Sprzedaż w domu klienta – polega m.in. na prezentacji produktów w domu klienta i ich sprzedaży. Zaletą tej formy sprzedaży jest wygoda dla klienta. Wadą są natomiast wysokie koszty szkolenia i motywowania personelu, a przez to wyższe ceny oraz trudności wynikające z organizowaniem tego typu spotkań. Marketing za pośrednictwem telewizji – polega na wykorzystaniu specjalnych programów telewizyjnych prezentujących dany produkt (telezakupy) i dających możliwość bezpośredniego przesyłania odpowiedzi, np. przez wolną od opłaty linie telefoniczną, pozwalającą na uzyskanie dodatkowych informacji i złożenie zamówienia na reklamowany towar. Marketing internetowy – to marketing w którym firmy wykorzystują Internet do prezentacji i sprzedaży swoich produktów, oferują informacje i usługi, jak również umożliwiają prowadzenie dialogu poprzez pocztę elektroniczną. Jest to najnowsza i najszybciej rozwijająca się forma marketingu bezpośredniego. Niemal każda firma posiada obecnie swoją marketingową stronę internetową, stworzenie której ma na celu nawiązywanie kontaktów z klientami, dostarczanie im informacji, zarówno o firmie, jak i o nowych produktach.
Narzędzia marketingu bezpośredniego Narzędzia wykorzystywane w marketingu bezpośrednim to: poczta telefon Internet fax
Rozwój marketingu bezpośredniego Wielkość sprzedaży z wykorzystaniem tradycyjnych kanałów dystrybucji marketingu bezpośredniego gwałtownie wzrasta. Przyczynił się do tego przede wszystkim rozwój Internetu, który stał się podstawowym narzędziem wykorzystywanym w marketingu bezpośredniego.
Czynniki wpływające na wzrost znaczenia marketingu bezpośredniego to m.in.: nowa rzeczywistość marketingu, zdominowana przez media i Internet, odchodzenie od produkcji masowej, docenianie przez klienta wyjątkowości produktu, rosnące koszty dotarcia do klienta masowego ze względu na rozproszenie widowni telewizyjnej na rosnącą liczbę kanałów telewizyjnych, chęć dokonywania wygodnych zakupów bez wychodzenia z domu.
Korzyści z marketingu bezpośredniego Dla klientów: wygodne i niekłopotliwe dokonywanie zakupów w domu, możliwość porównywania w jednym miejscu wielu ofert produktów, może być przeprowadzona w każdym, najdogodniejszym dla klienta, terminie, możliwość podjęcia decyzji zakupu wraz z rodziną.
Dla przedsiębiorstw: możliwość dokładnego dopasowania oferty do poszczególnych konsumentów, możliwość stworzenia trwałych więzi z klientem, większe zainteresowanie ofertą i skuteczność działań marketingowych ze względu na adresowanie oferty do pojedynczych klientów lub małej ich grupy, możliwość łatwego przetestowania skuteczności komunikatów i środków przekazu, zapewnienie prywatności stosowanych ofert i strategii przez co są one trudne do kopiowania przez konkurentów, relatywnie niskie koszty kampanii reklamowej, możliwość oceny efektów kampanii na podstawie liczby odpowiedzi-zamówień.
Przypisy
Bibliografia
Altkorn J.: Podstawy marketingu. Instytut Marketingu, Kraków 1996, s. 250–252 Kotler P.: Marketing. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002, s. 1036–1073 Przybyłowski K.: Marketing. Dom Wydawniczy ABC, 1998, s. 444–448 Artykuł zawiera udostępnione na licencji GNU FDL treści pochodzące z serwisu http://mfiles.pl
Kategoria:Marketing