Zarządzanie sytuacją kryzysową (, CM) – dotyczy zarówno opanowania i wyjścia z sytuacji kryzysowej, jak i przygotowania się na ewentualność jej zaistnienia. Rozważanie potencjalnych sytuacji kryzysowych zwykle pozwala im zapobiec lub przynajmniej ograniczyć ich niekorzystne skutki. W zarządzaniu sytuacją kryzysową chodzi o profesjonalne kierowanie strumieniami informacji oraz o ochronę podstawowych wartości jakimi są wiarygodność i dobra reputacja. Jest to sfera zadaniowa public relations związana z wykorzystywaniem narzędzi do rozwiązywania sytuacji trudnych pod względem wizerunkowymPrzemysław Szuba, Komunikacja kryzysowa. Analiza sektora agencji public relations, Newsline 2022, ISBN: 978-83-965447-0-4.
Kryzysem nazywa się poważną, gwałtowną, niekorzystną zmianę o przełomowym znaczeniu. Sytuacja kryzysowa może powstać wskutek działania sił przyrody, żywiołów, coraz częściej jest też efektem działalności człowieka – lub jej zaniechania. W szczególności chodzi również o kryzysy gospodarcze i polityczne.
Kluczowym momentem jest wczesne rozpoznanie zaistnienia sytuacji kryzysowej. Następnie należy postawić diagnozę, polegającą na znalezieniu odpowiedzi na pytania: na czym polega sytuacja kryzysowa? kiedy kryzys się rozpoczął? z jakich przyczyn powstała sytuacja kryzysowa? kogo kryzys dotyka? czy sytuacja kryzysowa nie jest następstwem innej sytuacji kryzysowej? czy nie wywoła następnej sytuacji kryzysowej? (efekt domina, „lawina” zdarzeń).
Działania, jakie należy podjąć, to: powołanie zespołu antykryzysowego ustanowienie łączności i sposobów informowania (w tym opinii publicznej) ograniczenie zasięgu likwidacja zagrożenia przywrócenie normalnego funkcjonowania długofalowa likwidacja skutków kryzysu wnioski na przyszłość. Linearne modele zarządzania w sytuacji kryzysowej oparte na cyklu życia przyjmują, że wydarzenia problemowe lub kryzysowe zachodzą pojedynczo w określonych sekwencjach. Tymczasem w rzeczywistości wiele wydarzeń tego typu zachodzi w zbliżonym czasie, znajdując się w jednak danym momencie w różnych fazach swojego rozwoju.
Komponenty wielofazowego modelu zarządzania problemami i w sytuacji kryzysowej, choć przypominają swoim układem budowę modeli linearnych i obejmują obszar: zarządzania przed wystąpieniem sytuacji kryzysowej (problemowe), w trakcie i po zakończeniu sytuacji kryzysowej, ale nie powinny być traktowane jako kolejne kroki w działaniach antykryzysowych, ale jako klastry, które są ze sobą powiązane. Stanowią one element całości, ale ich funkcjonowanie jest niezależne i często odbywa się jednocześnie. W ramach subklastrów można wyróżnić:
przygotowanie do sytuacji kryzysowej procesy planowania systemy, procedury szkolenia, symulacje zapobieganie sytuacjom kryzysowym wczesne ostrzeganie zarządzanie problemem i ryzykiem identyfikowanie, definiowanie i eliminowanie potencjalnych starterów sytuacji kryzysowej
zarządzanie w kryzysie rozpoznanie kryzysu aktywacja systemu / odpowiedź zarządzanie kryzysem w jego trakcie zarządzanie pokryzysowe poprawa, wznowienie działalności pojawienie się efektów pokryzysowych modyfikacja, ewaluacja
Zobacz też Zarządzanie ciągłością działania
Przypisy
Linki zewnętrzne Encyklopedia Zarządzania M-files Waldemar Rydzak, 2011, Reputacja a działania informacyjne organizacji w sytuacjach kryzysowych i determinanty ich wyboru, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Kategoria:Zarządzanie kryzysowe Kategoria:Public relations