CDESK

CDESK to oprogramowanie helpdesk oraz service desk, które przeznaczone jest do digitalizacji i standaryzacji procesów biznesowych w firmie. CDESK dostarcza narzędzia m.in. do usprawniania komunikacji z klientem, obsługi zgłoszeń, rejestracji czasu pracy pracowników oraz dotrzymywania terminów SLA i . Z oprogramowania korzysta aktualnie ponad 1000 firm w Słowacji i Czechach.

CDESK został stworzony w 2003 roku przez słowacką firmę SEAL IT Services s.r.o. W 2011 roku utworzono firmę Inova Logic s.r.o. która nieustannie rozwija oprogramowanie CDESK

Moduły CDESK oferuje różne moduły. W zależności od potrzeb danej firmy (jej procesów wewnętrznych oraz sposobu przepływu informacji) dobierany jest odpowiedni zestaw modułów.

Do głównych modułów CDESK zalicza się:

Książka adresowa – wprowadza przejrzystą ewidencję wszystkich klientów, wraz z przypisanymi danymi kontaktowymi (nr. tel., email...). Wnioski – są to zgłoszenia klientów, które muszą zostać rozpatrzone przez odpowiednie osoby (rozwiązujący). Wnioski są realizowane, a każda praca potrzebna na rozwiązanie zgłoszenia jest rejestrowana w systemie. Obowiązuje w nich liczenie terminów wg SLA. Zamówienia – oferują rejestrowanie bieżących i zakończonych prac, wraz z fakturowaniem, planowaniem kosztów i zasobów ludzkich. Baza CMDB – oferuje rejestrowanie wszystkich konfigurowalnych obiektów znajdujących się w firmie i nie tylko. Mogą to być na przykład: urządzenia, na których świadczone są usługi, miejsca pracy, budynki lub pracownicy. Przetwarzanie wiadomości – pozwala przechowywać całą pocztę elektroniczną, która przechodzi przez firmę w jednym miejscu. Dodatkowo można utworzyć reguły przetwarzania, które mogą z wiadomości mailowej wywołać konkretną czynność w systemie, np. utworzenie wniosku.

Dodatkowo dostępne są inne moduły, które mogą okazać się przydatne w niektórych przypadkach: cenniki, zastępstwa pracowników i przyznawanie urlopów, baza wiedzy (know-how), rezerwacja np. urządzeń w kalendarzu.

Elastyczność modułów CDESK pozwala na wdrożenie ich w firmach o różnym profilu działalności, z których najczęstsze to:

Firmy informatyczne (IT) świadczące usługi outsourcingu i zarządzania urządzeniami (Hardware) i oprogramowaniem (Software) – CDESK jako kompleksowe narzędzie wspomagające świadczenie wsparcia informatycznego w sieciach komputerowych, serwerach i stacjach roboczych. Powstałe problemy oraz awarie mogą być rozwiązywane w określonych terminach. CDESK pozwala zadeklarować poziom świadczonych usług poprzez szereg dokładnych i zrozumiałych dla klienta raportów. Firmy informatyczne (IT) zapewniające wsparcie oprogramowania – Czytelna ewidencja czasu pracy i elastyczne fakturowane jest szczególnie przydatne dla tego typu działalności. CDESK wspiera w przestrzeganiu warunków umownych podczas realizowania projektów związanych z oprogramowaniem i zapewnianiem wsparcia. Pomocne w utrzymywaniu dobrych relacji z klientem i dostarczaniu rozwiązań wysokiej jakości jest przede wszystkim komunikowanie postępów prac w otwartych sprawach, rejestrowanie i wystawianie faktur za ewentualne interwencje w oprogramowaniu. Firmy serwisujące i konserwujące sprzęt – Ukierunkowana obsługa klientów i perfekcyjne planowanie pozwala zwiększać liczbę zamówień przy obniżonych kosztach. CDESK pozwala na powiadamianie o każdych zmianach serwisowych, dzięki temu klient dokładnie zna postęp prac i historię napraw. Technicy takiej firmy otrzymują kompleksowe narzędzie, które pokazuje, że ich praca jest doceniana przez klientów. Działy IT dużych firm – Rejestracja wszystkich zdarzeń, monitoring IT, automatyzacja procesów w zarządzaniu sprzętem IT i komunikacja z użytkownikami znacząco poprawia bezpieczeństwo sieci firmowej. Wprowadzenie standardów ITIL do pracy działu IT pozwala wykrywać zdarzenia i incydenty związane z bezpieczeństwem oraz odpowiednio na nie reagować. + Zalecane moduły dla wybranych typów firmFirmy IT świadczące usługi outsourcingu oraz zarządzania

urządzeniami i oprogramowaniemFirmy IT zapewniające wsparcie oprogramowaniaFirmy serwisujące i konserwujące sprzętDziały IT dużych firmKsiążka adresowa✔✔✔Zamówienia✔✔✔✔Wnioski z SLA✔✔✔✔Zadania✔✔✔✔Realizacje✔✔✔Oferty✔✔✔✔Przetwarzanie wiadomości✔✔✔✔CMDB✔✔✔✔Kalendarz✔✔✔✔Komunikator i czat✔✔System rezerwacji✔Baza wiedzy✔✔✔✔Moduł urlopowy✔✔Aplikacja mobilna✔✔✔Integracja CM IT monitoring✔✔ CDESK jest aktualnie wykorzystywany przez firmy o różnym profilu działalności. Jest to np. agencja ubezpieczeniowa, dostawcy usług telekomunikacyjnych, dostawcy kas fiskalnych, sprzedawcy elektroniki i wiele innych. Pełna lista referencji od klientów znajduje się tutaj.

Licencje i dostęp CDESK dostępny jest w trzech wersjach licencyjnych:

GOLD – zapewnia nieograniczony dostęp do wszystkich funkcji. Można korzystać z interfejsu internetowego, aplikacji desktopowej lub aplikacji mobilnej. SILVER – maksymalnie 25% zakupionych kont w wersji SILVER może być jednocześnie zalogowanych przez interfejs WWW. To ograniczenie nie dotyczy dostępu za pośrednictwem aplikacji komputerowych i mobilnych, natomiast nie wszystkie funkcje są dostępne. BRONZE – bezpłatna wersja dla klientów danej firmy. Pozwala to na efektywną współpracę. Zawiera tylko wybrane funkcje, a niektóre dane są tylko do odczytu lub ograniczone. Klient może wybrać jeden z trzech rodzajów dostępu do platformy:

Chmurowy (Cloud) – CDESK jest hostowany na serwerze twórcy oprogramowania w ramach SaaS (Software as a Service). Lokalny (On-Premisses) – CDESK jest wdrażany na prywatnym serwerze klienta. Dedykowany, wirtualny serwer na hostingu twórcy oprogramowania na życzenie klienta.

Technologia CDESK bazuje na Linuksie, dystrybucji .

Graficzny interfejs (frontend) opracowany został w Angular, natomiast rozwiązania po stronie serwerowej, których użytkownik CDESK nie widzi (Backend) obsługiwany jest przez PHP. Baza danych CDESK stworzona w MariaDB.

Rozwój CDESK jest usprawniony dzięki wykorzystaniu DevOps. Dodatkowo CDESK jest w pełni obsługiwany przez platformę DOCKER i może być bezpiecznie wdrożony na serwer klienta.

Na systemie wykonywane są również testy penetracyjne, które wyszukują słabe punkty w zabezpieczeniach.

Aplikacje Dostępne są trzy rodzaje aplikacji, dzięki którym można zalogować się do CDESK:

Aplikacja przeglądarkowa (web) – dostępna dla najpopularniejszych przeglądarek. Wymagany stały dostęp do internetu, aby zapisać dane. Pozwala pracować z systemem i wykonać w nim najważniejsze działania. Aplikacja desktopowa – dostępna po zainstalowaniu na komputerze z systemem Windows lub MacOS. Umożliwia pracę bez dostępu do internetu. Synchronizacja danych następuje dopiero, gdy komputer zostanie podłączony do sieci. Aplikacja mobilna – dostępna dla urządzeń z systemem Android oraz iOS, pozwalająca korzystać z CDESK poza biurem na smartfonie lub tablecie.

Dostępność CDESK jest dostępny w 6 językach: słowackim, czeskim, angielskim, polskim, niemieckim oraz węgierskim.

Na stronie internetowej CDESK znajduje się dokumentacja, która pozwala zapoznać się z wszystkimi aspektami technicznymi oraz działaniem oprogramowania.

Przypisy

Kategoria:Aplikacje internetowe Kategoria:Handel elektroniczny